La principal diferencia entre estos dos conceptos es el tipo de contacto:
- Intento (Attempt) → Es un intento de contacto como su propio nombre indica. Representa cada actividad de cadencia con o sin respuesta. Por ejemplo: cada llamada, email o mensaje de LinkedIn ejecutado por un SDR.
- Toque (Touch) → Es un contacto efectuado satisfactoriamente. Tanto si es actividad entrante (email, mensaje de LinkedIn, llamada...) o una llamada que un SDR reporta como correcta.
Aquí os mostramos un caso de usuario para lo entendáis mejor:
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En este caso estamos prospectando una compañía que tiene dos leads y queremos averiguar cuántos intentos y toques hemos ejecutado. Para hacerlo, en primer lugar, tenemos que ir a la visión general del perfil de la compañía y meternos en la vista de cadencia. Una vez ahí, filtra por tipo de actividad (intentos, toques...). Si quieres saber cuántos intentos uno de los leads tiene, selecciona la cadencia de ese lead y filtra por tipo de actividad "intentos". |
En resumen:
- Cada actividad saliente y entrante es considerada un intento.
- Cada actividad entrante es considerada un toque.
- Las llamadas reportadas como Correct Contact se consideran un toque.
Por lo tanto:
- Cada nuevo intento y toque actualiza el campo de último intento.
- Cuando intentamos completar una tarea, utilizamos el campo de último intento para validar el contacto y poder marcarla como completada.
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