¿Qué es el jitter y cómo reducirlo en VoIP?

¿Alguna vez has experimentado durante una llamada que de repente las palabras empiezan a mezclarse y se pierden partes de las frases?

El VoIP se basa completamente en la conexión a internet, esta es una de las razones por las que es tan asequible. Sin embargo, esto también puede tener un inconveniente, cuando la conexión a internet tiene una gran cantidad de jitter, la calidad de la llamada se ve muy afectada.

La buena noticia es que el jitter es fácil de diagnosticar y solucionar.

¿Cómo funcional el VoIP?

La forma en que funciona el VoIP es entregando piezas de la conversación a través de internet como datos, esto significa que el sonido debe convertirse en "paquetes".

Los paquetes son conjuntos de datos que viajan a través de la red y se convierten en voz, estos se envían en intervalos y, debido a esto, la información no se envía necesariamente en el mismo orden en que se habla.

A veces, ciertos paquetes llegan al destinatario más rápido que otros, debido a interferencias o congestión en la red.

Dado que el VoIP depende de tu conexión a internet, si la conexión no tiene buena calidad, puede llevar a lo que se conoce como jitter, o incluso pérdida de paquetes.

¿Qué es el jitter?

Jitter es una medida para la cantidad de paquetes de información que se pierden o se envían fuera de orden, lo que lleva a una conversación confusa.

Esto significa que la información llega a la línea del destinatario desordenada y los paquetes no se reciben en el mismo orden en que se envían.

Si el jitter supera los 40 o 50 milisegundos de retraso, la calidad de tu llamada se degradará considerablement.

¿Qué causa el jitter?

Determinar la causa exacta del jitter puede no ser fácil, sin embargo, normalmente se reduce a la calidad de la conexión a internet.

Cualquier cosa que interfiera con ella también afectará la calidad de su VoIP. Para mencionar algunas:

• Congestión de la red: la causa más común de jitter es una red sobrecargada. Si hay muchos dispositivos conectados y se están usando al mismo tiempo, el ancho de banda se agota. Un ancho de banda insuficiente provoca que se pierdan paquetes o se entreguen desordenados.
• Red inalámbrica: aunque la calidad de la conexión WiFi es suficiente para nuestros teléfonos móviles, no es necesariamente lo suficientemente potente y estable como para confiar en ella para llamadas telefónicas, conéctate siempre a Internet mediante cable.
• Hardware deficiente: hardware de mala calidad, como un módem desactualizado, un cable Ethernet dañado o un router mal configurado, puede causar problemas.

Para saber cuánto jitter tiene y la velocidad de carga y descarga de su conexión a internet, puedes realizar este test.

¿Cómo reducir el jitter?

Hay algunas medidas que puedes tomar para reducir el jitter:

• Mejora tu conexión a internet: este es el factor principal, asegúrate de tener una velocidad de carga y descarga sustancial capaz de manejar llamadas VoIP, así como una conexión estable sin retrasos. Esto generalmente estará dictado por el proveedor de servicios de internet que elijas y la velocidad de internet que compres.
• Utiliza un búfer de jitter: un búfer de jitter "recolectará" los paquetes y los entregará en orden para evitar que lleguen demasiado pronto o demasiado tarde. Este "búfer" asegura que los paquetes se entreguen perfectamente cada vez.

• Actualiza el hardware de red: por ejemplo, compra un router con configuraciones específicas de calidad de servicio VoIP puede ayudar a asegurar que los datos de voz tengan prioridad sobre otras formas, evitando que se produzcan problemas de jitter.