La telefonía VoIP requiere altos estándares, esto es una realidad. Las principales causas detrás de los problemas de VoIP son el jitter, la latencia y la pérdida de paquetes. Si estos no están bajo control, la consecuencia es una mala calidad de llamada.
Dado que esto es imprescindible para nuestros clientes, hemos dedicado mucho tiempo a investigar e identificar los principales requisitos para garantizar el rendimiento de VoIP.
1. Usa cable
Al hacer llamadas, no se puede confiar en el WiFi. Si deseas evitar tener problemas, usa un cable para conectar tu ordenador a Internet. A menos que tus routers estén configurados para tener una cobertura del 100% en tu oficina, es probable que tengas desconexiones en ciertas áreas.
2. Internet de calidad
No solo se trata de la velocidad de Internet, sino también de tener equipos de calidad. Incluso con la conexión más rápida, si estás utilizando equipos mal configurados o baratos, la calidad de la llamada de VoIP se verá afectada.
El equipo técnico debe probar, evaluar y actualizar (si es necesario) el hardware por el que pasará la llamada y asegurarse de que no se convierta en un cuello de botella.
3. Prioriza el VoIP
Tu red tiene mucho tráfico, pero no todo se trata por igual.
El VoIP es más sensible a la calidad de Internet, por lo que debe tener prioridad sobre todos los demás tipos de tráfico de Internet.
El equipo técnico tiene la capacidad de configurar esta priorización, conocida como "Calidad de servicio". Esto se hace solo una vez y protegerá la calidad de tu llamada cuando alguien en la oficina o en casa decida iniciar una gran descarga.
4. Configúralo correctamente
La tecnología de VoIP funciona de manera diferente y debe configurarse correctamente. Por ejemplo, las videoconferencias web de Zoom o Google Meets pueden calibrar su video con baja calidad, mientras que un proveedor de VoIP upstream podría simplemente cortar tu llamada por completo.
5. Auriculares simples
Nadie sospecha de los auriculares y pueden causar todo tipo de problemas. Curiosamente, comprar unos caros con muchas características no garantiza la calidad de voz, sino todo lo contrario.
Aquí hay algunos ejemplos de los problemas que pueden causar los auriculares:
- Un auricular Bluetooth se desconectaría cada vez que se encendía un microondas.
- El micrófono se desactiva a veces cuando se detecta una señal de audio inusualmente fuerte (como cuando se coloca el auricular sobre el escritorio).
- Se puede activar una función de apagado automático (modo de ahorro de energía) cuando una llamada dura demasiado tiempo o hay una pausa en la conversación.
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