Mejora la calidad de audio en tus llamadas

Hemos elaborado una lista de los problemas más frecuentes de calidad de voz y las posibles causas para ayudarte a identificarlos.

Más abajo puedes encontrar algunas recomendaciones sobre cómo solucionarlos.

Problemas frecuentes

Audio de llamada con cortes o sonido robótico

Cuando el audio de la llamada tiene un sonido robótico o cortes intermitentes, esto a menudo se debe a la pérdida de paquetes. Esto puede ser causado por varios factores, como el tráfico de red o las tecnologías utilizadas para la llamada.

Audio de llamada unidireccional o perdido

El audio unidireccional es cuando un llamante puede escuchar a la otra parte pero no al revés. Los flujos de audio perdidos pueden ser causados ​​por varios factores, como problemas de conexión o de transición de red, e incluso problemas en el destino de tu llamada.

Audio de llamada con retraso

Los retrasos excesivos en el audio de la llamada suelen ser causados ​​por la latencia en la línea. Esto puede ser causado por la transmisión o entrega de paquetes retrasados ​​en algún punto de la línea, y también por el tipo de tecnología utilizada en la llamada.

Eco en el audio de la llamada

El eco es cuando uno puede escuchar su propio audio con retraso. Esto a menudo se debe a la posición y niveles de volumen del altavoz y el micrófono en un extremo de la línea, o a la diafonía en las redes de cable de cobre (línea terrestre).

Problemas de volumen de llamada

Un problema de volumen es cuando el volumen de la llamada es demasiado alto o demasiado bajo. Estos problemas suelen ser causados ​​por el hardware utilizado, incluida la posición y los niveles del altavoz y el micrófono en un extremo de la línea.

Estática en la llamada

Los problemas de estática de audio son cuando hay interferencia de audio o ruido de fondo en una llamada. Esto a menudo se debe al hardware utilizado, incluida la ubicación, la posición y los niveles del altavoz y el micrófono en un extremo de la línea.

Cómo solucionarlo

Cuando te enfrentes a cualquiera de los problemas descritos anteriormente, sigue los siguientes pasos:

Verifica el rendimiento de la red

Esta es una prueba de red que puedes realizar en tu ordenador en https://networktest.twilio.com/ para verificar el rendimiento de tu conexión.

Si la conexión de red es deficiente, hay varias cosas que puedes hacer para mejorarla:

• Contacta a tu proveedor de internet, pídeles que verifiquen las conexiones de tu router y te asignen a la conexión con menos tráfico.
• El tráfico concurrente en la red también tiene un impacto. Los servicios de transmisión como Netflix, HBO y el intercambio de archivos utilizan la misma conexión que las llamadas y afectarán la calidad de voz. Por lo tanto, evita usarlos durante las llamadas.
• Evita que la caché de tu navegador se sobrecargue utilizando una pestaña de incógnito en tu navegador al hacer llamadas.

Verifica la disponibilidad del servicio de Twilio

Podría ser que se deba a la disponibilidad del servicio de Twilio y al estado de los proveedores de servicios de telecomunicaciones a nivel mundial.

En este sitio web puedes verificar si hay servicios afectados, muestra datos en tiempo real e históricos sobre el rendimiento del sistema.

https://status.twilio.com/

Contacta con nuestro equipo de soporte

Si tus problemas de calidad de audio persisten y no están relacionados con ninguno de los problemas mencionados anteriormente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

https://support.bloobirds.com/hc/en-us/requests/new